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Avec l'avènement des réseaux sociaux, la communication est devenue instantanée
et interactive et l'entreprise ne peut plus se contenter de diffuser l'information vers son marché. Elle
doit être à l'écoute de ses clients et réagir instantanément aux signaux qu'elle
en reçoit. Dans ce nouveau contexte où le succès ou l'échec peuvent être extrêmement
rapides, le Community Manager se situe en plein coeur de la communication interactive. Il doit accomplir trois
tâches vitales pour assurer le succès de son entreprise : ECOUTER les demandes et le critiques de
sa clientèle, observer la concurrence, COMMUNIQUER pour répondre aux signaux reçus du marché,
et MESURER les résultats de ses actions de communication pour en améliorer l'efficacité. |
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